Dans les explications ci-dessous, il est désigné par :

- "SARL PHOTOFINISH", société française enregistrée au tribunal de commerce de Perpignan (66)

Mode de livraison

Les produits commandés sont livrés à l'adresse indiquée lors de la saisie de votre commande sur le site Internet. Il est possible de préciser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Le transporteur utilisé est celui précisé lors de la validation de la commande. Par défaut, les expéditions se font par Colissimo recommandé avec remise contre signature, service du groupe La Poste. Dès remise entre les mains du transporteur, le destinataire est averti par email, avec numéro de suivi du colis dans la mesure où ce service est disponible (l'efficacité du service de suivi de colis du transporteur n'engage par la SARL PHOTOFINISH).

Voici les principales remarques et règles observées par les principaux transporteurs:

-Livraison par colissimo : Le colis est livré par votre facteur contre signature ; la signature à la réception nous garantit mutuellement du bon acheminement du colis. En cas d’absence, vous êtes avisé(e) par un avis de passage remis dans votre boite aux lettres; le colis reste à votre bureau de poste pendant 15 jours. Au delà ce délai, le colis nous est retourné. La réexpédition éventuelle est la charge du client.

-Livraison par transporteur privé: le colis est livré à votre domicile au rez de chaussée. Pour les objets encombrants vous devrez aider le livreur. En cas d'absence lors d'un premier passage du livreur, vous recevrez un avis de passage pour la prise d'un rendez-vous pour un second passage. En l'absence de démarches de votre part et passé un délai raisonnable, le colis nous est retourné. La réexpédition éventuelle est la charge du client.

Délais de livraison

Le colis est expédié après réception et validation de votre réglement. La livraison s’effectue ensuite en 2 à 5 jours en France métropolitaine (pour les articles en stock).

Pour les articles en stock, la commande est généralement préparée et remise au transporteur le jour même.

Les frais d’expédition

Les frais d’envoi apparaissent sur le récapitulatif de votre commande ; ils sont calculés selon le barème suivant:

- 9 euros TTC de facturation pour la préparation et l'envoi de la commande pour les commandes inférieures à 199 euros TTC.

- 0 euros TTC de facturation pour la préparation et l'envoi de la commande pour les commandes supérieures à 200 euros TTC.

- Supplément éventuel si le client choisit un transporteur autre que le transporteur par défaut.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) doit être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de votre signature client.

Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Vous devrez nous transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

SARL PHOTOFINISH, 78 Rue Sadi Carnot, 34400 LUNEL, Tél.: +33 (0)4 67 73 20 26

Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une enquête. Une enquête chez le transporteur peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ce délai court à compter du jour de réception de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Merci de nous informer par mail. Le produit devra être retourné en Recommandé ou par transporteur à :

SARL PHOTOFINISH, 78 Rue Sadi Carnot, 34400 LUNEL

Les articles devront revenir dans leur état d'origine, afin que vous puissiez bénéficier du droit de rétractation. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera à vos frais . En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Photofinish fera tous les efforts pour rembourser le client dans un délai de 1 mois. Le client sera alors remboursé.